山东新闻网电（记者张德友 实习记者 徐娇）每到年末，工资问题一直是令农民工头痛担心的问题。近日，淄川区的张师傅激动地告诉记者：“行风热线真是我们农民工的及时雨啊！真没想到一个电话就解决了我们工资老大难的问题……”原来，淄博市建委做客《政风行风热线》栏目时，淄川区一建筑公司的张师傅打进热线反映被公司拖欠工资的事情后，淄川区建设局马上进行了落实，节目结束后的两天内，建筑公司就先付28名员工两个月的工资48000多元，并承诺在年底前把所有的工资付清。像张师傅这样通过热线解决问题的事例和个人还有很多。
   《政风行风热线》是由淄博市纠风办和淄博新闻广播合办的大型谈话栏目。栏目一开始就集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴各级党委、政府的中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥了广播电台覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点，在政府和百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁。仅2007年就为百姓解决实际问题2100多件，为群众追回各种欠款、违法收费20多万元。

    热线架起连心桥
   
    市民遇到政府部门不作为、慢作为、作为差、乱作为怎么办？想投诉，门难进；要信访举报难，事情太小不值得。每个人在生活中可能都遇到过这种尴尬，而多数人都选择了“忍”。在民主评议政风行风中，被评部门和行业都要设立热线电话，发动群众查找问题，接受群众意见建议，以便进行整改。受这一做法的启示，能不能把各单位主要领导请出来与群众进行对话，并借助新闻媒体扩大影响，进一步推动问题的解决。
    2002年3月，市纠风办和市广播电台精心谋划，联合开办了“行风热线”栏目，把与人民群众关系密切的政府部门和公共服务行业的“一把手”轮流请进直播间，与群众进行“面对面”的交流，解答群众关注的热点问题，受理举报和投诉，简单问题当场表态解决，复杂问题承诺解决时限，有询必答，有诉必受，有查必果，有果必复，取得了良好的效果，社会反响强烈。“行风热线”自开播以来，由于其紧贴各级党委、政府的中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，得到了上级领导的重视，并赢得了社会各界的一致好评，并多次被评为省十佳栏目和优秀栏目。

    解民忧顺民意 办实事得民心

　“行风热线”栏目坚持把“时刻关注百姓心声”作为为民服务品牌理念，全心全意为民服务，促进了部门和行业自身的建设，改善了政府和部门的形象，人民群众对党和政府的信任度明显提高。
   “行风热线”自开通以来，解决了一批市民关心的热点难点问题，维护了社会的稳定和人民的利益，起到了社会减压阀的作用，得到了市民的好评。淄博市周村区南郊镇宋家村的王女士激动地告诉记者：“多亏了行风热线，不仅解决了我家娜娜的学费问题，还保证她顺利毕业。”原来，在淄博市教育局上线时，周村区南郊镇宋家村张娜的母亲打来了求助电话，她是一个重症高位截瘫的残疾人，生活不能自理，需要人照顾。女儿在周村实验中学上高中，小儿子上小学二年级，请求减免学费。周村实验中学的负责人表示，学校将免除张娜以后的全部费用，保证她顺利完成学业。
    淄博市质量技术监督局上线时，一位听众打来电话举报，在淄博义务小商品城，有部分业户经销用黑心棉制作的被褥、棉大衣，希望质监部门立即查处。这位听众反映问题的当天，淄博市质监局的执法人员就来到淄博义乌小商品城，对涉嫌存在“黑心棉”问题的４家商户进行了查处，工作人员当场查封“黑心棉”棉被、棉褥，总货值达3140元。
   “行风热线”坚持以解决问题为目的，以群众满意为出发点和落脚点，把功夫下在整改上。群众对问题解决率和听众满意率一直保持在95%以上。
  
    规范提高 形成长效机制

    为了更好地为民办事，2007年6月，淄博市广电总台（局）投资30多万元新建了“行风热线”直播间，进一步提升了节目播出质量。把群众监督、社会监督、舆论监督和专门机关的监督有机地结合在一起，有效地增强了媒介传播的社会功能，扩大了媒体的影响力，促进了行风建设，增强了政府部门依法行政的透明度。
  “行风热线”的主持人陈鸿浩告诉记者，“行风热线”从开播到现在，许多单位从不愿意走进直播间到主动要求上线，热线电话从一个小时五六个到现在应接不暇，这一变化的过程证实了正确的节目定位和理念。“民主线、连心桥、监督岗、服务处”在最大程度上树立了党和政府的公信力，维护了老百姓的利益，也给予了栏目旺盛的生命力。我们将再接再厉，在来年的工作中，办好热线，为群众办更多的实事。
     为扩大和延伸“行风热线”栏目的监督作用，自2007年11月6日开始，市纪委、市电台和《淄博日报》、淄博市人民政府网专门开设了“政风与行风”栏目，热线直播节目结束后，节目录音在淄博市人民政府网站播放，群众投诉问题处理跟踪采访情况于第二个周二在《淄博日报》刊登并在政府网站登载。在第二期栏目刊登后，市委书记、市人大常委会主任刘慧晏对“行风热线”栏目作出重要批示：“发挥舆论监督作用，促作风转变，效能提高，在热线的基础上，推出这样的栏目，很好！要规范提高，形成长效机制。”市委常委、市纪委书记赵启全要求有关部门、单位，要认真贯彻落实刘慧晏书记的重要批示精神，把办好“行风热线”节目和《政风与行风》栏目作为加强机关作风效能建设的重要措施来抓，推动全市党风政风行风建设更上一个新台阶。　
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