山东新闻网3月12日淄博讯（记者 鲁婷婷 实习记者  梁胤哲 通讯员 郑青华）“好好的VCD机刚用上一个月，就出现了问题，让购物中心退货他们不退，只好打工商局12315维权热线，没想到问题很快就解决了……”3月12日，张店的陈先生高兴地对记者说。

    张店某单位的陈先生于今年1月份在某购物中心买了VCD机一台，没想到2月12日出现了故障，经区级电子产品检测部门认定为不合格商品后，陈先生找到该购物中心售后服务人员要求退货，购物中心却拒绝退货，并一再说明，他们销售的商品是严格执行“三包规定”的，按照法律规定要先修再换，无法维修了才能退货。陈先生认为这个“法律规定”不合理，前几天，他拨打了工商局申诉举报电话12315。

     淄博市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员接到电话后，立即联系该购物中心，在电话中对他们讲解了相关的法律、法规。工作人员说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“在产品保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”按照此法律条款的规定，经营者的责任是有前提的，经营者的产品必须是合格产品，才能享有“三包规定”。

    据市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员告诉记者，该购物中心经营者是在用“三包规定”来规避自己的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”陈先生购买的VCD已认定为不合格商品，对于不合格商品，不存在实不实行“三包规定”。经过市工商局12315申诉举报的电话协调，消费者陈先生的VCD已经退货。

    据市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员介绍，为了更好掌握12315申诉举报电话所起到的作用，他们实行一月一统计。二月份，他们共受理申诉216件，比一月份减少32％。其中，商品类申诉101件，占申诉总量的47%，按照申诉量多少依次是：家用电子电器类申诉共受理50件，占商品类申诉总量的50％；日用百货类申诉共受理20件，占商品类申诉总量的20％；家用机械类申诉共受理16件，占商品类申诉总量的16％；其他类申诉共计15件。

                                                                                                                  责任编辑：刘上恭