文•鲁婷婷

    每年的3月份，是消费者申诉、举报、维护自身权益最为集中的月份。可见，随着生活水平的提高，人们自身的维权意识在逐步增强，这是好事；但另一个问题是，对于平日里积累的问题，都攒到3月份去投诉，其结果是，由于丢失证据或错过时效性而变得难以处理。

    从今年的3月份看，淄博市共受理申诉437件，比2月份增长102％，其中申诉最多的依次是，商品类申诉222件，服务消费类申诉215件。而3•15当天申诉就达136件。诸多投诉都集中在3月，大多数人无非图得3•15这个特殊的权益保护日，政府部门搭台，直面叫板商家，自己的问题能够一次性圆满处理，不走罗嗦路。

    可事实是，在三月份，特别是3•15宣传日前后几天，是商家、部门、消费者最累的日子。商家忙于应付自己的问题产品，有关部门不知疲倦地接受各路市民的反映，消费者费尽心机地想怎么让问题得到重视。能处理的问题在较短的时间内圆满解决了，是皆大欢喜。可处理不好或难处理的问题，不外乎这几点：消费者把问题留在3•15这一天解决，从而错过了最佳的维权时机；时间跨度大，有关资料或证据破坏或丢失，导致申诉困难；申诉涉及部门多，原因复杂，纠纷难处理。如果平时树立天天3•15的维权观念，会比单纯在3月份处理问题更游刃有余，好比度假出游，避开黄金周高峰期是明智的选择，逛街购物，不一定等在最拥挤的假日。

    中国有句俗话，凡事有度，过犹不及，也指凡事不要一味的做过头。著名房地产商人李嘉诚在谈管理的艺术，说到过犹不及和知止不败，过度地扩张，容易出毛病；你过度地保守，就不容易跟人家竞争。任何一个行业，什么时候该止，什么时候该扩张，这是一个大学问。
 
     消费维权不止在3月，每天都是3•15。
                                                                                                                             责任编辑：刘上恭