市长专线电话12345呼叫系统远程座席全面开通 

 27部公开电话今起接受市民投诉

相关单位可通过网络进行问题受理

    6月30日讯 记者于谦从今天下午召开的市政府新闻发布会上获悉：市长专线电话12345呼叫系统已开通27家网络单位远程座席，张店、淄川、博山、临淄、周村区，桓台县，高新区7个区县政府和市公安局等20家单位实现与市政府市民投诉中心座席系统的互联互通，今起27部远程座席电话号码向社会公布，接受市民投诉。

    据悉，市长专线电话12345呼叫系统远程座席从2005年4月开始实施，先后经过三期工程建设，开通远程座席27家，包据区县、高新区、市政府有关部门和单位，自今年5月1日开始试运行，目前运行良好，自今日起全面开通，并同时向社会公布投诉号码，接受群众的监督。目前，平台实现了网上、电话、短信三位一体的立体化接受和办理市民投诉和建议的格局，其技术含量和功能在全省乃至全国政府投诉系统都是一流的。

     市民拨打12345市长专线电话，市政府市民投诉中心工作人员可直接解答，也可以通过平台转交给远程座席网络单位处理。各远程座席办理市民投诉与建议时，市民投诉中心工作人员可通过平台系统实现同步监督。远程座席的开通，实现了全市政府系统主要市民投诉网络机构的联网，形成了市民投诉中心与各区县、高新区、市政府有关部门和单位互联互通，环环相扣，统一联动的体系，对市民的投诉事项可以直接在网上转办、办理和反馈，减少了中间环节，反映问题的受理、办理渠道比以前更方便和快捷。有关网络单位可以受市民投诉中心委托，直接向群众解答问题，特别是对涉及多部门的问题，有关部门可在网上互动，共同解决群众的投诉、建议。

     据悉，对外公布的27家远程座席单位的投诉号码，与目前的投诉电话，在近期一段时间内并行，都可以接诉办理，待条件成熟后，再实行双线合一。（于谦）

    27家市长专线电话远程座席投诉电话号码公布如下：

    单位 投诉电话 单位 投诉电话 单位 投诉电话

    张店区政府 1234500 淄川区政府 1234501 博山区政府 1234502

    临淄区政府 1234503 周村区政府 1234505 桓台县政府 1234506

    高新区管委会 1234509 市公安局 1234510 市热力公司 1234511

    市工商局 1234515 市交通局 1234516 市建委 1234517

    市国土资源局 1234519 市规划局 1234520 市卫生局 1234522

    市劳动保障局 1234533 市房管局 1234537 市民政局 1234555

    市物价局 1234558 市城市执法局 1234560 市自来水公司 1234561

    市双星供热公司 1234566 市环保局 1234569 市环保供热公司 1234577

    市教育局 1234586 市广电天网视讯公司 1234588 市华润燃气公司 1234599

责任编辑：刘上恭