袭涛在工作中
鲁网12月15日讯（记者 罗燕 通讯员 王晓静）袭涛，济南章丘埠村派出所副所长，从警16年，一直坚守基层，是名符其实的基层老民警。自民生警务平台开通以来，袭涛坚持民意主导警务的工作理念，心系百姓，埠村派出所为民服务工作成效显著。
拿出真心付出承诺 破解群众信任危机
如何破解群众信任危机？面对新时期的群众工作难题，袭涛想方设法拉近与群众的距离，破解群众信任危机。“作为基层民警，必须具备调处矛盾纠纷、解决群众诉求、消除群众误解的岗位本领，更要具备强烈的为民情怀和热忱的服务意识。”袭涛说。
通常情况下，有些警情刚刚发生，情绪激动的群众就要求立即处理；有些警情不够立案标准，不了解程序的群众便要求公安机关必须处置；有些纠纷不属于公安机关管辖，群众却三番五次要求出警。从警16年以来，袭涛一直在基层工作，在与群众打交道的过程中他深深地体会到群众的疾苦。面对一件件棘手的警情，袭涛和他的同事们拿出真心，付出承诺，把工作做细坐实。
7旬老大娘被骗九万破案难 主动走访获理解
2013年9月份，埠村一位7旬老大娘收到虚假“三星电子集团”的“中奖”邮件，先后被骗去九万余元。案发后，民警们详细调查，摸排线索，但受案件侦破条件限制，一直未能破案，老大娘多次拨打12345热线表达不满情绪。
为争取受害人的理解和支持，袭涛带队主动上门走访，从电信诈骗案防范入手为其普及防范常识，向大娘解释破案难度所在，并通报了前期公安机关做的工作和案件进展。听了这耐心的解释，老大娘说：“我知道你们也不容易，你们为我做了这么多的工作我心领了，谢谢你们了！”
把群众放在心中 民生警务理念带来良性循环
案子虽然还没破获，但取得了群众的理解和信任，拉近了警民距离，群众不再埋怨，给民警更多的时间和精力去破案。
这就是民生警务理念带来的良性循环，也正是民生警务服务实战的具体体现。
“只要我们有一个诚恳的工作态度，热情的工作面貌，切实把群众放在心中，群众就会领情、感恩。这是我工作了16年最大的感悟。”袭涛说。
责任编辑：马照敏
