淄博博山公安：优化“访、改、宣”不断累积群众满意指数

  鲁网3月27日讯（记者 陈珊珊 通讯员 王东）去年以来，淄博市公安局博山分局始终坚持民意引领、民生导向，在深入提升打防效能、优化管理服务的基础上，优化“访、改、宣”三条路径，健全完善民意访查工作机制，主动发现、汇聚、整改群众不满意事项，刚性疏通“梗阻”和“堵点”，不断提升群众安全感满意度。2022年全省基本公共服务满意度测评中，博山区社会治安测评成绩为97.48分，同比去年提升34个位次，全市提升位次最大，保持全区6项测评指标第一。

  蛛网式走访巡防，做实做细平安品牌。把全警大走访大巡防作为新常态下提升群众安全感满意度长效机制建设的重要措施，“见警察、见警灯”，让人民群众切实感受到民警的守护、体会到身边的安全。每年年初开始，全局400余名警民警开展全警走访活动。局领导、内设机构、直属单位挂包派出所，派出所统筹，以村居或网格为基本单元，采取包片、包村、包小区、包楼宇等措施，明确每周走访任务量，将走访任务落实到户、落实到具体责任民警，全警全力开展入户走访。弹性规范，保证效果。选择好切入点和结合点，灵活实行弹性工作制、错时工作制，与群众面对面、唠家常，积极推广安装“国家反诈中心”APP，宣传安全防范知识，加强与群众的沟通交流，全面排查化解矛盾纠纷，虚心征求群众对公安工作的意见建议，着力为群众解决实际困难；规范走访细节，发放分局统一印制的宣传资料、警民联系卡，入户走访进门前戴口罩、鞋套，走访过程礼貌客气、热情得体，避免扰民；对在外群众实行电话联系或委托家人转告，留下联系方式，打通民意反馈渠道，争取群众的理解支持。叠加巡防，定岗定责。派出所认真分析辖区发案规律，科学制定巡防路线、区域，与机关民警、巡特警大队巡逻相补充，大力推进重点地区、重点部位、重点时段的叠加式巡逻。在全区91处显著位置设立了固定巡防点，设置分局宣传版面，与流动巡防相结合，定人定岗定责，明确巡防力量和巡逻方式，真正实现了群众时时“见警察、见警灯、见警车”，有效遏制各类发案。2022年，全区累计197天无刑事警情，181个村（社区）刑事案件“零发案”，刑事警情总量、电信网络诈骗警情全市最低。

  系统化三级流转督办，确保民生事项件件落地。为使民生诉求反映更畅通、流转更快捷、办理更及时，分局在公安内网构架满意度调查系统，成立分局民意访查中心，每日对110有效警情报警人、民警入户走访群众、办理户政及出入境业务群众、未破案件当事人、社会面普通群众，开展满意度电话访查，收集群众不满意事项及意见建议，与12345市民热线反映问题、民生平台和警务评议系统反映问题以及其他方式获取的群众不满意事项，统一采集录入，建立分局不满意事项回访数据库，按照“谁首接、谁负责，谁主办、谁回访”原则，落实三级督办办结。一级督办办结，首接民警主办二级督办办结，派出所长主访。三级督办办结，班子成员主抓。对职责交叉，涉及消防、噪音、养犬等民生问题，与住建、环保、应急管理、镇街社区等联处联动，确保最终办结、群众满意。2022年，共回访群众29161人，其中一级回访24513人，二级回访530人，三级回访118人，实现了数据快速流转、流程清晰推进、问题及时解决。

  矩阵式全警宣传，扩大公安工作影响力。树立“人人都是公安形象，人人都是宣传主体”的理念，突出“实战宣传、全民宣传”，传统媒体和新媒体融合发力，2022年，分局在各级媒体发稿1300余篇，组织开展主题宣传活动和重点报道27次，进一步扩大公安工作的宣传面和影响力，提高人民群众对公安工作的知晓率、认同率、支持率。通过各警种全面挂包全区107所中小学校，各派出所与镇办捆绑，志愿者、网格员全员参与的方式，建立区职能部门、企事业单位公安宣传联络员机制，组建“平安博山宣传”微信群，建立全区各行各业、区镇村三级全覆盖的微信体系，实现了公安微信宣传快速精准的矩阵效应。集中开展了“进校园、进单位、赶大集”宣传活动，针对不同案件受害群体，结合本地案情形成内容翔实的定制版宣讲稿，抽调具有丰富演讲、解说经验民警8人组成宣讲团，向学校师生、企业财会人员、医护人员等广大群体开展面对面宣讲，向群众宣传公安工作，以典型案例说法，加强预警提示，进一步拉近了警民距离，提升群众安全防范意识和能力。