淄博市张店区马尚街道：强化网办建设 助力服务新体验

  鲁网12月26日讯 为持续深化“放管服”改革，不断提升智慧政务便民服务能力，打通服务群众、企业“最后一公里”。淄博市张店区马尚街道便民服务中心先后在齐悦国际社区、学府花园社区、尚文苑社区、西寨社区、祥瑞花园社区、凯瑞园社区、金鑫园社区、恒大社区、九级村、大套村等10个村（社区）建立网上办事区，全面提升网上办、自助办政务服务便利化水平，强化“网上办事区”建设。

  秉持一次办好和就近办的原则，每个“网上办事区”安排专职帮办代办人员负责，配备电脑、打印复印机、一网通办政务服务终端等设备，配齐饮水机、沙发、老花镜等便民设施，致力打造功能齐备、环境温馨的业务办理环境，为群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位、多层次、更贴心的服务环境。

  根据群众需求和业务办理数量，整理了相关的重点事项，形成“网上办事区事项清单”，形成二维码，通过现场公示、网格群及朋友圈转发进行宣传。建立“网上办事区”工作台账，一事一整理、一月一总结，以精准高效的帮办代办服务推动服务质量和水平实现新跃升。

  同时，张店区马尚街道便民服务中心还制定帮办代办人员业务培训计划，每月分批次组织帮办代办人员到街道进行学习及现场模拟，快速提升帮办代办人员的综合业务能力与服务水平。

  “网上办事区”作为帮办代办服务窗口之一，不仅展现帮办代办队伍形象，更反映出政务服务工作整体质量和水平。下一步，张店区马尚街道便民服务中心将继续坚持便民利民的服务理念，推动实现政务服务的便捷、智能、高效，着力提升网办知晓度和群众办事体验感。（通讯员 刘桐桐 丁艳莹）