淄博市沂源县南麻街道：全面延伸服务触角 实现医保服务“无缝隙”覆盖

  鲁网1月10日讯 2023年，淄博市沂源县南麻街道便民服务中心持续探索更优服务模式、更快服务效能、更高服务质量，不断深化医疗保障服务能力水平，全面延伸服务触角，着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的15分钟医保便民服务圈。

  优化组织架构，成立了一支由街道专员为一级、村居（社区）办事员为二级、村居（社区）网格员为三级的486人的“南小帮”专业帮办代办服务队伍，让需求“被听到”，让服务“零距离”。在2024年城乡居民医疗保险缴费期期间，各帮办员积极入户开展“我来帮办代办”活动，帮助引导居民缴费，针对老年群体线上缴费困难的实际，采取设置固定缴费点、上门入户、现金缴纳等方式，实现群众需求与服务保障的无缝对接，做到不漏一人、不忘一人，累计帮助31000余名居民群众办理了居民医保参保缴费。 

  服务增值迭代，不断提升精细化水平。不断完善居民信息台账，定期收集群众意见心声，开展“医保信用支付”“淄博齐惠保”门诊统筹等各类宣讲，完善医保服务“政策宣讲+帮办代办”全链条服务模式，积极推进“集采药品进基层”成果落地。同时不断强化困难群体重点关注帮扶，重点针对各困难人员进行入户帮助、定期走访等服务模式，打通服务的“最后一米”。

  厚植为民底色，通过制度化促进效能、码上办搭快车道、标准化服务事项、立体化服务空间和多样化办理形式等方式，让居民群众在家门口就能享受到便捷的医保服务，2023年累计为参保群众办理医保信息查询登记及变更3500余件。（通讯员  董秋慧）