淄博市张店区马尚街道：“网格+代办”模式赋能基层社会治理

  鲁网1月24日讯 近年来，淄博市张店区马尚街道便民服务中心坚持以辖区群众需求为导向，以提升服务质量和效率为目标，遵循“办实事、解民忧”的工作原则和“便民、高效、安全、优质”的服务理念，大力推行“网格+代办”服务新模式，做到“帮办代办”规范化、便捷化。

  通过提升综合素质，打造专业的“网格+代办”队伍，对所有“网格+代办”帮办代办员定期现场培训及考核，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌，全面提高队伍的素质，全力提升便民服务水平。

  增强服务意识，全面推行“网格+代办”服务新模式，主动下沉服务，将服务的触角下设到网格、延伸到户。在日常巡查的过程中，及时了解小区群众及商户的诉求，提供主动代办、预约代办、咨询答疑等相关民事代办服务事项，切实提升了服务质量和群众满意度。

  拓宽服务渠道，实现服务方式“零距离”。在街道便民服务中心、石村、九级村、齐悦社区、学府社区等16个便民服务站打造“一网通办”网上办事体验区，使群众足不出户就能办成事。同时针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众，提供“一对一”帮办代办服务，切实解决群众办事难问题。

  下一步，张店区马尚街道便民服务中心将持续开展“网格+代办”宣传活动，不断增强主动服务、专业服务意识，随时随地“捕捉”更多需要帮助的办事群众，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，确保政务服务“网格+代办”工作“下得去、展得开、走得远”。（通讯员 刘桐桐 丁艳莹）