淄博市中心医院“3570000” 市民就医好帮手

　　“你好，西院什么时间开始接种疫苗？”“今天疫苗接种到几点？我晚上下班过去打来的及吗？”“我母亲有高血压和糖尿病，请问这种情况可以打疫苗吗？”“咱们医院怎样开具免接种疫苗的证明？”为扎实做好新冠疫苗接种工作，自今年7月，医院分别在西院和北院开放新冠疫苗接种点后，短短一个月的时间客服中心就接到了20992个咨询电话，每天最多时可以接听1000余个电话，在第一时间为广大市民提供专业全面便捷的疫苗接种信息。

　　“我想挂个号，但是不会使用手机在医院的网上预约，该怎样操作啊？”淄博市民徐女士打来咨询电话，在客服中心工作人员的帮助下，通过一个电话徐女士很快就预约到了自己想挂的专家号，在预约好的时间段，徐女士拿着自己的就诊卡直接到就诊科室就可以完成就诊了，这让徐女士非常满意。

　　“你好，我临时接到单位通知要去北京出差，进京需要核酸检测结果，我来不及去医院拿结果，请问有没有其他办法可以拿到结果？”电话里市民齐先生着急地询问。于是在客服中心工作人员的指导下，齐先生通过健康淄博公众号查阅到了本人的核酸检测电子报告。

　　“孩子发烧了，你们东西院区都有儿科门诊吗？今天是哪位专家在门诊呀？”面对焦急的妈妈，客服中心的工作人员都会在最短时间告诉她们怎样便捷就诊，帮助她们尽快给孩子看上病。

　　客户服务中心有多位曾在临床一线内、外科工作多年的优秀护士长，她们工作经验丰富，服务态度和蔼，在为患者解疑答惑的同时，潜移默化地进行着健康宣教和引导，为广大市民树立健康意识，形成良好的生活习惯做出了积极贡献，受到了社会各界的一致好评。近期有55个市民在咨询的同时给予医院充分的肯定和赞扬，对客服中心提供专业的解答、优质温暖的服务表示感谢。作为客服中心的职工，每每听到这些肯定和表扬，内心充满了骄傲和自豪，也感受到鞭策和鼓励。

　　3570000服务热线主要包括预约挂号、专家坐诊、就诊流程、疫苗接种、核酸检测、科室分布、电话查询、药品及检验结果查询、出入院事宜等的咨询及解答，已然成为解决患者就医难题的“百事通”，为广大市民健康宣教的“传声筒”，为淄博市中心医院收集意见建议的“百宝箱”。随着服务内容的不断扩充和市民知晓率的不断提升，3570000定能成为群众就医的好帮手！