淄博市中医医院：智慧医疗 服务百姓

  鲁网11月16日讯 为贯彻落实淄博市卫生健康委“看病不求人、患者少跑腿”相关要求，淄博市中医医院召开活动部署动员会，扎实落实便民服务各项措施，致力于新型智慧医院的综合建设，依托云计算、大数据、人工智能与物联网技术，实现门诊、住院业务全流程闭环管理，真正做到“让数据多跑路、让患者少跑腿”，不断提升患者就医体验。

  医疗数据是医院的生命线，也是智慧医院的着力点。淄博市中医医院建立了医、患、护、技、药为一体的数据平台。通过数据平台，医生可以方便调查阅患者的历次住院数据、门诊数据，调取患者检查结果，为医生制定诊疗方案提供全面的数据支持。护士可以在线上进行医嘱查对执行、患者生命体征查询录入、护理风险评估、健康宣教、基础护理等操作，建立护理知识库，使护士可以根据不同患者的病情，提供个性化的优质服务。患者可以通过手机等信息终端查看医疗费用、检查报告、检验报告、医生排班、医生介绍，从而获得更加优质的医疗服务。  

  患者挂号时间长，缴费时间长，候诊时间长，真正的就诊时间短，这"三长一短"的问题严重影响了患者的就医体验，淄博市中医医院从提高患者满意度的角度出发，开展预约诊疗业务，在西院区、东院区、和平路院区同时开通五种预约方式，实现了医院官网、医院微信公众号、电话、手机APP、诊间预约等多种形式的预约挂号，做到号源统一管理。针对老年人、残疾人等特殊人群，专门设计服务措施、服务流程，让预约挂号更加人性化。多措并举改善了医院的就医服务流程、就医秩序，提升了患者满意度。  

  医院全面推进“电子健康卡”就诊，无论本地还是外地患者来院就诊只需带上手机，出示“电子健康卡”二维码就可以“搞定”所有就医环节，真正实现“无卡化”就诊。患者无需等待，在家即可通过关注健康淄博公众号申请电子健康卡，持电子健康卡可实现门诊、住院全流程就诊，而且还实现了一卡通用，免去了患者在市内多家医院办卡就诊的不便。电子健康卡不但可完成挂号、缴费、检查、取药等流程，还可在健康淄博公众号平台查看当前就诊进度，查看化验报告、检查报告等，即避免了办理实体卡带来的等待时间的浪费，又方便患者获取检查检验报告，极大地方便了患者就诊。  

  为方便患者户获取电子病历，让患者少跑腿，医院依托于“淄博市中医医院”微信公众号，开通了电子病历邮寄功能，患者通过关注【淄博市中医医院公众号】即可微信申请【预约复印病历】，申请者可自主填写【病历信息】、【申请单信息】和【上传证件照】，通过这三步，即可完成申请。操作便捷，安全高效，患者及家属们再也不用为往返复印住院病历感到苦恼了！  

  为方便患者缴费，淄博市中医医院每个收费窗口都能实现电子化支付环境，提供现金、银行卡、支付宝、微信、社会保障卡等多种支付途径的缴费服务，在绑定了医保卡之后还可以通过手机终端直接进行诊间支付，在医生开单之后可直接在诊室缴费。多形式多途径的付费服务进一步方便了患者缴费，缴费后医疗信息会通过医院数据平台推送到相关执行科室，患者可以直接前往执行科室获得相应的医疗服务，无需排队等待缴费。缴费后，患者可以通过电子票价小程序获取缴费发票，真正实现了缴费全过程无等待。

  淄博市中医医院正在积极推进互联网医院的建设，互联网医院建成后将使医院医疗服务智慧化踏上一个新的台阶，使患者足不出户就可以获得高效优质的医疗服务。在检查检验报告获取方面，医院信息系统和健康淄博微信公众号还能进行数据互通，患者关注健康淄博微信公众号，即可查看自己的检查检验报告。为了方便患者获取检查胶片和纸质检查检验报告，医院同时配备了大量的自助设备，覆盖门诊、住院每一个楼层，使检验、检查报告除原始的人工打印外，也可通过自助打印获取，患者不需要前往窗口排队打印，减少了等待时间。通过上述一系列的互联网医疗服务，市中医医院真正实现了医疗服务的线上线下“一体服务”，真正的方便患者。下一步，淄博市中医医院将陆续开展更多新型智慧医疗服务项目，继续优化医疗服务环境，全力打造医疗服务“淄博品牌”。（通讯员 李文艳 曹丽）