高青县唐坊中心医院“优质服务基层行”活动获全国通报表扬

  鲁网6月19日讯 近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于对2022年度“优质服务基层行”活动表现突出、服务优质机构予以通报表扬的通知》（国卫办基层函[2023]207号），公布2022年“优质服务基层行”通报表扬名单。淄博市高青县唐坊中心卫生院榜上有名，这是高青县在民生领域改革中取得的又一典型实践案例。

  2022年“优质服务基层行“创建活动开展以来，唐坊中心卫生院始终把深入开展创建活动作为医院工作的总抓手，倒排工期，周密部署，对照《乡镇医院服务能力标准（2022年）》创建标准，逐条解读，逐条整改、逐条落实，不断创新举措、提升服务内涵，让群众享受到更加优质的医疗和公共卫生服务，取得三个方面的突出成效。一是突出医院公益性和社会性，以人性化服务为总抓手，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到患者好评。同时加强家庭医生工作室建设。积极探索“特色家庭医生服务团队”健康管理服务，走入社区、走进家庭为失能和行动不便的慢性病患者提供健康咨询、健康干预、康复指导和护理服务，提升了群众的健康意识和满意度。二是强化质量管理，促进医疗质量持续改进，不断增强为患者服务的能力，进一步强化了日常管理、考核和监督，在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化，健全了院科两级质量管理体系，落实院长查房制度，职能科室每月开展医护质量检查。严格落实每周定期院内业务学习制度，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环，同时医院建立了示教室，规范建设了实践基地，每年选派一定数量的医护人员到县级医院专科进修学习，同时定期邀请县级专家到医院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。三是打造“有温度”的医院。不断加强医院文化和信息化建设，持续改善就医环境和有效改善就医体验，紧盯群众看病就医“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，积极开展“一把手走流程”等活动，转作风，重整改，不断提升就医服务的“暖度”，让群众切实感受到医院改善服务的效果。

  除了唐坊中心卫生院，高青县还有花沟中心卫生院、田镇街道社区卫生服务中心等基层医疗机构已达到国家推荐标准，黑里寨中心卫生院等6家基层医疗机构达到国家基本标准。近年来，高青县卫生健康局按照国家卫健委、省卫健委和淄博市卫健委工作要求，按照以评促建、以评促改的指导方针，扎实开展“优质服务基层行”活动，以紧密型县域医共体建设为载体，通过自查-整改-再查-再改的循环模式，持续改进、持续提升，逐步明确了医院功能任务，优化了资源配置，规范了基本医疗和基本公共卫生服务行为，提升了综合管理水平，医院综合服务能力得到了大幅提升。

  下一步，高青县将继续深入开展“优质服务基层行”活动，对标对表，补短板、强弱项，再接再厉，持续推进医疗服务能力和健康管理能力建设，为辖区老百姓提供更优质、高效、便捷、安全的卫生健康服务。（通讯员 张磊）