淄博市张店区马尚街道：积极探索“网格+代办”基层服务新路径

  鲁网11月27日讯（记者 齐征 通讯员 刘桐桐 丁艳莹）近年来，淄博市张店区马尚街道便民服务中心致力于服务企业与居民的各项办事需求，落实“网格+代办”服务新模式，充分利用网格员作为基层服务前哨的优势，将服务窗口前移至村居社区，深入至每一个网格，细致延伸至每家每户。

  以全域化为关键，丰富服务场景。马尚街道辖区的各村居社区积极行动，对政银、企业及商圈等进行了资料收集和整理，通过实地拍摄照片获取第一手资料，整合各类信息资源，力求以直观、生动的方式为居民提供在线地理信息服务。如此一来，居民们即使足不出户，也能轻松获取各类场所的详细信息，极大提升信息获取的便捷性。

  以标准化为支撑，拓宽服务半径。对于社会保障卡领取、城乡居民参保登记等常规业务，马尚街道网格员直接提供代办服务，利用电子设备上门为群众提供现场指导，确保群众能够及时获得办理结果。而对于小餐饮登记、个体工商户登记等需要许可事项，则采取了标准化的“网格员事件上报”帮办流程，从申请到办结，提供全程跟踪服务，确保每一步都符合规定要求。

  以制度化为保障，创新服务模式。马尚街道网格员及时将新政策、新法规传达给居民，用通俗易懂的语言解释政策要点和办理流程。通过面对面的交流方式，政策不再是高高在上的文件，而是实实在在的民生福利，居民们对政策的知晓率和理解度大幅提升，为政策的顺利实施奠定了坚实基础。

  下一步，淄博市张店区马尚街道便民服务中心将不断优化服务模式，努力实现申请材料再精简、办事流程再优化、办理时限再压缩，将网格帮代办工作与政务服务相结合，推进服务从“被动处理”向“主动服务”转变。

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