3月4日，淄川公安分局出入境接待大厅里，人头攒动，等候办理出入境手续的市民在忙着交表、拍照。在大厅的另一侧，有位女民警精神饱满地坐于服务台前，耐心地与办手续的人进行着“交流”。说话多了，难免口干舌燥，但她不敢多喝水，生怕去厕所耽误工作。
今年34岁的李春莹，是淄川公安分局治安大队五中队的一名普通民警，她每天的任务就是接待前来办理护照、港澳通行证等证件的市民。
“请问，您需要办理什么业务？”李春莹问道。
“我准备办理护照和港澳通行证。”一位前来办理业务的市民回答。
“请出示您的身份证和户口页。”
“我是第一次去香港和澳门，不太熟悉程序，你能详细给我介绍一下吗？”
“好的。首先，我们要核对一下证照，也就是查看申请人身份证和户口页；其次，采集本人身份信息，也就是将你的左右手拇指放在指纹采集设备上，进行核对指纹；然后，现场拍照比对，即拍摄本人实际照片；最后到收费窗口进行缴费，如果条件符合，将会在10个工作日发证。”李春莹耐心地解释。
类似的话，李春莹一天不知道要说上多少遍，随着淄川市民生活水平的提高，出境的市民也逐年增多。“2010年我刚来大厅的时候，一天可能就接待十几个人，现在一天都是100多个来办理业务的。”因业务量大，她们平时说话说得口干舌燥了也不敢多喝水，多喝水就容易去厕所，这样就容易耽误业务。一天下来，嗓子生疼，回到家中什么话也不想说，只想躺在床上睡上一觉。“干我们这一行的，因一些小事常被市民误解，如有的市民证照不全，没办了证，进而心生埋怨，甚至个别市民还‘大发雷霆’。”李春莹说，希望市民能够多一些理解。
李春莹的爱人也是淄川公安的一员，两人虽然在一个单位，但是彼此的“交集”却比普通的夫妻还要少。“我爱人是做法医的，每天上下班都没有准点，很多时候，我都不知道他是什么时候回家的。我的工作虽然看似按部就班，但是到了节假日，也是最忙的时候。”李春莹告诉记者，刚刚过去的这个春节，自己值了两天的班，爱人也是值了两天的班，七天的假期两人实际只共同度过了3天。“感觉最亏欠的是孩子，我和孩子的爸爸能够同时休假的可能性几乎没有，所以全家人想一起出去玩几乎没有可能，孩子的节假日，也是我最忙的时候。”李春莹说，自己盼着能和全家人一起出去好好地玩一次，弥补一下孩子。
随着市民生活水平的提高，出入境人数增长很快，这无疑加大了办证民警的业务量。当你在办理证件时，希望能多一分体谅和宽容。
