鲁网淄博4月11日讯（记者 齐征 通讯员 任明厚 任霞）在山东民生平台受理的各项咨询等业务中，户政业务、出入境业务占到了90%以上，对问题答复的如何，直接影响着群众对公安机关的满意度，为此，博山公安分局治安大队把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，做好“结合”文章，着力打造高效民生警务平台。
热情服务与规范回复相结合。大队、户籍中队、出入境服务大厅均确定责任民警，负责民警按照“谁受理、谁负责”的原则，主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求；回复诉求人的内容要求做到全面、丰富、有条理，对于诉求人反映的问题，有针对性地回复，严格按照相关法律规定和公安机关相关规章制度办事，禁止出现打擦边球、答非所问等现象，最大限度地争取群众满意。
网上回复与实地服务相结合。在网上规范、按时回复的同时，及时将有关信息通报相关单位，属于派出所办理的，主动提供上门服务、错时服务、预约服务等，确保当事人满意，属于出入境、户籍中队的业务，热情受理，想方设法帮助解决，赢得群众支持；并开展定期走访、跟踪回访活动，主动征求群众意见和建议，改进工作，提升平台运行效率。
4月5日，博山区的王先生询问身份证是否已到博山，称有急用。4月7日上午10点，一批身份证到达博山公安分局，户籍中队立即组织全体民警、协勤查找王先生的身份证，找到后，立即电话通知其前来领取。10点20分，王先生拿到了自己的身份证，对民警的热情服务表示了感谢。
