鲁网10月15日讯（记者 陈珊珊）10月14日上午，淄博市政府新闻办组织召开新闻发布会，淄博市市场监管局联合市公安局、市住建局、市农业农村局、市商务局、市文化旅游局、市民投诉中心就各部门在加强消费环境建设、提升消费者满意度中所开展的工作情况进行新闻发布。
淄博市市场监管局四级调研员刘军介绍，淄博市市场监管部门实现了多个100%与全省率先：前三季度，淄博市共查办食品违法案件1556件，罚没款538.2万元；在全省率先实现食品安全快检检测在农（集）贸、便民市场全覆盖；淄博市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件，办理过程满意率100%，24小时回应率100%，合理诉求满意率100%，为消费者挽回经济损失751.33万元。
重拳出击 前三季度查办食品违法案件1556件
守牢民生安全底线，构筑消费者安心消费的“防火墙”。根据通报，组织491家食品生产企业和1204家小作坊签订食品安全承诺书。开展学校食堂食品安全守护行动，889家学校食堂完成“互联网+明厨亮灶”建设，实现率达94%，同比增长20%，学校食堂周自查、市场监管部门季度检查率均达到100%，有效保障了学生用餐安全。突出群众消费量大、关注度高的31大类食品，开展市、区县两级监督抽检22896批次，合格率96.5%。检查大型宴会餐饮单位新冠肺炎防疫工作1739家次。全省保健食品专项整治暨生产企业“三标”行动推进会在淄博市召开，顺利通过省级食品安淄博市复审。前三季度，淄博市共查办食品违法案件1556件，罚没款538.2万元。
利用零售药店“一店一码”登记系统实名登记“四类药品”购买信息207.5万条。检查疾控机构和疫苗接种单位836家次，责令29家零售药店停业整顿。淄博市24家药店被确定为“山东省放心消费示范药店”。扎实开展化妆品执法“雷霆行动”，前三季度，淄博市共查办药化械类案件467件，罚没款299.97万元。
在全省率先推广电梯“保险+服务”新模式应用，实现保险覆盖率100%，在全省率先开展电梯检验检测改革试点，淄博市特种设备定检率持续保持100%。前三季度，淄博市共查办特种设备案件103件，罚没款387.14万元。
常态化抓好冷链食品和非冷链进口集装箱疫情防控，做到“应检尽检、应登尽登、应进尽进”，严查冷链“八不”和非冷链“七不”行为，责令停业整顿进口冷链食品生产经营单位24家。
全省率先 守护好群众“菜篮子”安全
强化监管执法，净化市场消费环境。根据通报，在淄博市组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动。聚焦关系群众生命健康安全的重点商品，贴近群众生活的重点服务行业，以及农村与城乡接合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域，重拳出击，重点打击10类违法行为，查处了一批有震慑力的大案要案，取得了明显成效。今年以来，淄博市市场监管部门查处市场监管领域违法案件3763起，涉案金额共计985.61万元，罚没款共计4261.67万元。聚焦到民生领域案件查办“铁拳”行动，已查办案件179起，罚没款431.63万元。
在全省率先实现食品安全快检检测在农（集）贸、便民市场全覆盖，在485处市场完成快检52324批次，守护群众“菜篮子”安全。常态化发布食品安全“红黑榜”212期，其中“红榜”上榜单位498家，“黑榜”上榜单位461家，激励守信者，约束失信者，提醒消费者。积极回应社会关切，餐饮具清洗消毒检查覆盖2.6万余家餐饮单位，已抽检1549批次，立案查处32家，罚没15.3万元。开展违法广告“五净”整治，聚焦“爱老”、“护幼”、房地产等群众关心关注的领域，查办广告违法案件158起，罚没305.46万元，曝光19起典型案例。
提升获得感 消费维权创多个100%
推进放心消费全域创建，促进消费维权社会共治。根据通报，联合12家消费者权益保护联席会议成员单位，启动淄博市放心消费全域创建工作，将创建范围由12大领域扩展到所有与群众生活消费相关的市场主体，着力扩大创建覆盖面和影响力，持续推动消费环境建设走深入实。淄博市参与放心消费创建市场主体达38万户，培育放心消费示范单位9254家。
提升消费维权水平 增强消费者获得感
今年以来，淄博市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件，办理过程满意率100%，24小时回应率100%，合理诉求满意率100%，为消费者挽回经济损失751.33万元。
目前，淄博市承诺线下无理由退货单位5258家，实现无理由退货2.7万件，退货金额达542.77万元。抓好在线消费纠纷解决机制建设。在657家条件成熟的企业，深入推广在线消费纠纷和解机制，让群众“一次也不用跑”，使线上成为快速解决消费纠纷的主渠道。在此基础上，建设淄博市消费维权服务联络站，延伸消费维权触角。截至目前，淄博市已建立消费维权服务联络站635家，自行解决消费纠纷达90%以上。
