鲁网3月11日讯（记者 韦学婷）3月10日，淄博市政府新闻办组织召开淄博市纪念3•15国际消费者权益日新闻发布会，发布会邀请了淄博市消费者权益保护委员会及各副主席单位，结合各自部门职责，对全市开展消费者权益保护工作情况进行发布。
淄博市市场监管局四级调研员张永军同志介绍了2020年全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报43548件，同比上升82.45%。其中，投诉32128件、举报11420件，为消费者挽回经济损失金额930.19万元，同比上升108.14%。
2020年，全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报43548件，同比上升82.45%。其中，投诉32128件、举报11420件，为消费者挽回经济损失金额930.19万元，同比上升108.14%。
市农业农村局党组成员、副局长张方孝同志介绍到，2020年，全市共出动执法人员3949人次，巡查检查农产品、农业投入品生产经营主体1075个次，抽检肥料样品165个，抽检农药样品73个，立案查处38件，查获假冒伪劣农资约700件，挽回经济损失120万元。2020年，全市有效期内“三品一标”产品达到402个，产地认定面积223万亩，占食用农产品总面积的80.5%，位列全省首位。
淄博市商务局党组成员、商务综合执法支队支队长陈英田同志介绍到，淄博市持续用力积极完善市场体系，努力满足社会消费需求。目前，全市已建成大型商业网点100个、总营业面积约440万平方米；城区农贸市场45家，总营业面积约47万平方米、8200多个摊位；社区便利店4546个、营业面积43万余平方米。为进一步提高居民消费环境，市商务局联合相关部门持续推进城区农贸市场升级改造，鲁中蔬菜批发市场、博发水果批发市场、潘成粮油市场等提升改造初见成效，城区45家农贸市场升级改造正在抓紧实施。
淄博市文化和旅游局党组成员、四级调研员翟慎波同志向社会各界通报淄博市文化和旅游行业消费者权益保护工作的开展情况。2020年以来，依法从事文化旅游经营活动的A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、网吧、KTV等企业自愿签署《淄博市文化旅游业信用承诺书》的共计99家，全市自愿签署信用承诺书的文化和旅游企业已达186家。按照市社会信用体系建设联席会议办公室的统一要求，编制了淄博市文化和旅游系统的公共信用信息数据清单258条、应用清单311条、联合奖惩措施清单138条。
下一步，淄博市文化和旅游局将进一步健全消费者权益保护各项制度的同时，全面开展保护消费者权益宣传教育活动，加强行业引导和监督，提高企业诚信经营意识，营造诚信守法、规范有序的文化和旅游市场环境。
淄博市卫生健康委党组成员、四级调研员刘绵锋同志介绍到，开展一级以下医疗机构、二级以上医疗机构综合执法检查。按区县抽查和分医疗卫生监督专业、传染病监督专业、放射卫生监督专业三个专业组进行检查。下达卫生监督意见书78份，提出整改建议50余条，立案处罚72起。全市开展医疗美容服务专项检查，监督检查医疗机构98家次，下达卫生监督意见书121份。
淄博市市民投诉中心副主任刘汝家介绍，2020年，淄博12345政务服务便民热线共受理涉及商品质量、协议消费、食品安全、价格、虚假广告等方面诉求76898件,同比增长40.04%（其中张店区13119件、淄川区2916件、博山区1937件、周村区2766件、临淄区3766件、桓台县2194件、高青县1091件、沂源县1814件、高新区3184件、经开区2104件），全口径办理结果满意率87.47%，较2019年提升1.2个百分点。
淄博市住房城乡建设局房地产市场监管科科长孙锋同志主要介绍了淄博市在房地产行业维护消费者权益的主要工作，近年来涉及房地产领域消费投诉居高不下，为更好地净化房地产市场的消费环境，引导消费者明白、放心消费，切实维护消费者合法权益，市住房城乡建设局加强事中事后监管，以“有解思维”破解房地产投诉多发难题，通过建立完善售后服务机构、规范开发项目公共服务配套设施建设管理、探索“交房即交证”服务模式等措施，为消费者营造平稳、持续、健康发展的房地产市场环境。 2020年，全市房地产领域信访投诉量同比下降30.1%, 其中张店区、临淄区、高青县降幅均在40%以上，售后服务工作取得明显成效。
